Правила повернення та обміну товарів

Компанія HealthShop здійснює свою діяльність у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (зі змінами та доповненнями) та інших нормативно-правових актів України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість та надійність при здійсненні покупок у нашому інтернет-магазині.

1. Правова база та специфіка категорії товарів

Звертаємо вашу увагу, що асортимент інтернет-магазину HealthShop складається з харчових (дієтичних) добавок, вітамінно-мінеральних комплексів та продуктів харчування.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)):

Продовольчі товари (до яких належать харчові та дієтичні добавки, вітамінні комплекси, спортивне харчування тощо) належної якості НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ поверненню або обміну.

Що це означає для покупця?

Якщо товар належної якості (упаковка не пошкоджена, термін придатності в нормі, товар відповідає замовленому):

  • Покупець не може повернути або обміняти його після отримання та розкриття/прийняття посилки лише з причин «передумав», «не сподобався колір/смак» або «знайшов дешевше».

2. Повернення та обмін товарів НЕНАЛЕЖНОЇ якості або помилок комплектації

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого терміну придатності істотних недоліків (неналежної якості) товару з вини виробника або продавця, споживач має право на:

  1. Заміну товару на аналогічний товар належної якості;

  2. Заміну на інший товар з відповідним перерахуванням вартості;

  3. Повернення сплачених коштів (расторжение договора).

Випадки, у яких здійснюється повернення або заміна:

  • Заводський брак / Пошкодження упаковки: порушення герметичності захисної мембрани чи банки, що виявлені під час отримання.

  • Невідповідність замовленню (Пересорт): відправлено інший товар, позицію з іншим дозуванням або кількістю капсул, ніж було вказано в оформленому замовленні.

  • Невідповідність термінів придатності: отримано товар із закінченим терміном придатності.

3. Обов'язкова процедура перевірки при отриманні («Нова Пошта»)

Щоб уникнути спірних ситуацій, ми наполегливо просимо дотримуватися правил огляду товару:

  1. Огляд у відділенні або при кур'єрові: Під час отримання посилки у відділенні, поштоматі або від кур'єра «Нова Пошта» обов'язково перевірте цілісність транспортної та заводської упаковки, цілісність захисних мембран та відповідність вкладеного товару вашому замовленню.

  2. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності:

    • Відмовтеся від отримання посилки.

    • Складіть разом із співробітником «Нової Пошти» Акт приймання-передачі та/або Акт про пошкодження вантажу.

    • Обов'язково зробіть фото/відеофіксацію пошкодженого товару та складеного акта.

    • Негайно повідомте службу підтримки HealthShop за телефонами або email, вказаними на сайті.

Зверніть увагу: Претензії щодо механічних пошкоджень, відсутності герметичності або некомплектності товару, які виявлені ПОЗА межами відділення «Нової Пошти» (після прийняття посилки та підписання документа про отримання), до розгляду не приймаються.

4. Порядок та терміни оформлення повернення / обміну

Якщо ви виявили невідповідність товару або неналежну якість після огляду у відділенні:

  1. Звернення: Зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.

  2. Надайте документи:

    • Фото/відео товару неналежної якості (з чітким відображенням дефекту, батч-коду та терміну придатності);

    • Фото Акта, складеного з «Новою Поштою» (за наявності);

    • Номер замовлення та чек (або розрахунковий документ).

  3. Розгляд заявки: Заявка розглядається протягом 1–2 робочих днів.

  4. Відправка товару продавцю: У разі підтвердження вини продавця/виробника, менеджер надасть реквізити для відправки товару назад.

    • Транспортні витрати: У разі повернення товару неналежної якості або помилки комплектації (з вини магазину), усі витрати на доставку службою «Нова Пошта» сплачує магазин HealthShop.

5. Порядок повернення коштів (Refund Policy)

Повернення коштів покупцеві здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України та правил платіжних систем:

  • Термін повернення коштів: Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 1–3 банківських днів з моменту отримання та перевірки повернутого товару на нашому складі (але не пізніше 7 днів відповідно до законодавства).

  • Спосіб повернення:

    • Якщо оплата здійснювалася банківською карткою на сайті — повернення коштів здійснюється автоматично на ту саму картку, з якої було проведено оплату.

    • Якщо оплата здійснювалася післяплатою (накладеним платежем) або за IBAN-реквізитами — повернення здійснюється за банківськими реквізитами (IBAN картового рахунку) покупця, наданими в письмовій заяві.

6. Контактна інформація для питань повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення, обміну чи якості товарів, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом турботи про клієнтів:

Реквізити для відправлення повернення:

  • Телефон: +38 (068) 434-13-54
  • ФОП Власов Ігор Володимирович
  • Код ЕДРПОУ: 2462918136
  • м. Київ, Відділення Нової Пошти №306